תנאים כלליים לשירות משלוח:
זמני הפיזור:
- רוב המשלוחים המיועדים למסירה בערים מרכזיות יפוזרו עד 5 ימי עסקים בתיאום טלפוני מול הנמען.
- משלוחים המיועדים למסירה באזורים חריגים יבוצעו עד 7 ימי עסקים, "אזורים גיאוגרפים מרוחקים" לעניין חוזה זה הינם: אזורים המופיעים בטבלת האזורים המרוחקים גיאוגרפית באתר סוסנה און ליין, ולרבות: יישובי רמת הגולן וגבול הצפון/יישובי בקעת הירדן/ישובים מעבר לקו הירוק /יישובי עוטף עזה/אילת/ים המלח ויישובי הערבה.
- עיכוב בשל סיבה הקשורה בלקוח ו/או במפעילת האתר, לא יבוא במניין הימים למסירת חבילה.
- אין מסירה בימי ו' וערבי חג, ימים אלו לא יבואו בימי העסקים למסירת משלוח.
שעות פעילות חברת המשלוח בימים א-ה בין השעות 08:00 ועד 19:00, זמני חלוקת החבילות ללקוחות: 08:00 – 21:00 בכל יום עבודה למעט ימי שישי וערבי חג.
- סוסנה און ליין תבצע עד שני ניסיונות מסירה מול הלקוח.
- קבלת חתימה מאת הלקוח שמקבל את החבילה, באופן דיגיטלי על גבי טלפון חכם או בחתימה על טופס של סוסנה און ליין או בכל דרך אחרת שתיקבע ע"י סוסנה און ליין, תהווה ראיה חלוטה לכך שהמשלוח נמסר בהצלחה ללקוח.
תנאי אחריות:
במקרה שהתגלה נזק לאחר מסירת החבילה ללקוח, באחריות הלקוח להודיע על כך למפעילת האתר, לא יאוחר מארבעים ושמונה (48) שעות ממועד קבלת החבילה. לא מסר הלקוח למפעילת האתר הודעה כאמור, תהא מפעילת האתר משוחררת מכל אחריות לנזק שנגרם לחבילה.
מסירה במרכזי שירות:
- הגעת החבילה למרכזי המסירה (דוגמת חנויות, מכולות וכו') תבוצע עד 4 ימי עסקים, למעט חלוקה באזורים גיאוגרפים מרוחקים שתבוצע בתוך 6 ימי עסקים.
- על הלקוח להגיע לנקודת המסירה תוך שבעה (7) ימי עסקים מיום שליחת הודעה אליו לשם הגעתו לנקודת המסירה (בכפוף לאחריות: במידה וללקוח אין נגישות להודעות SMS עליו להודיע על כך מבעוד מועד למפעילת האתר).
- תיאום המסירה יתבצע באמצעות שליחת SMS, על ידי סוסנה און ליין לנמען, בהתאם לפרטים שיימסרו על ידי מפעילת האתר במועד איסוף החבילה. במידה וללקוח הנמען אין גישה לקבלת SMS, מפעילת האתר תהיה אחראית לתיאום האספקה ע"י מעקב באתר סוסנה און ליין.